רוב הציבור היהודי בישראל מעריך בחיוב את תפקוד הרשות המקומית ביישוב מגוריו. על פי לקט הנתונים מתוך הסקר החברתי לשנת 2025, שפרסמה הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה (הלמ״ס) בספטמבר 2026, 69% מהיהודים בני 20 ומעלה סבורים כי תפקוד הרשות המקומית טוב. מנגד, 23% מעריכים כי תפקוד הרשות אינו טוב.

גם שאלת שוויוניות השירותים זוכה להערכה חיובית: 70% מהציבור חשים כי הרשות המקומית מספקת שירותים באופן שוויוני, ללא הבדל בין מין, גיל או מגזר. כ-15% חשים כי השירותים אינם ניתנים באופן שוויוני.

יותר שירותים עוברים לאינטרנט

כשליש מהאוכלוסייה בישראל, 33%, השתמשו במהלך השנה האחרונה בשירותי הרשות המקומית ביישוב מגוריהם. שיעור הפנייה משתנה בין קבוצות האוכלוסייה: 38% מהנשואים פנו לרשות המקומית, לעומת 20% מהרוקים.

אופן הפנייה לרשות השתנה במהלך השנים. ב-2025, 40% מהפונים עשו זאת באמצעות האינטרנט, כולל דואר אלקטרוני. מדובר בעלייה לעומת 2015. במקביל, שיעור הפונים באמצעות מפגש אישי עם פקיד ירד ל-39%. 38% מהפונים השתמשו בטלפון כדי לקבל שירות מהרשות המקומית.

שלושה מכל ארבעה מרוצים מהשירות

שביעות הרצון מהשירות שקיבלו הפונים לרשויות המקומיות עומדת על 76%. 

גם בהיבטים השונים של השירות נרשמו שיעורי שביעות רצון גבוהים יחסית. 80% מהפונים דיווחו כי קיבלו מידע ברור ומדויק בנוגע לתהליך קבלת השירות, ובהם התנאים המוקדמים, המסמכים הנדרשים ומשך הטיפול. 

73% מהפונים היו מרוצים מהיחס שקיבלו מעובדי הרשות המקומית, ו-69% היו מרוצים משעות הקבלה של משרדי הרשות.

אחד הקשיים שצוינו הוא זמן ההמתנה לקבלת השירות. 28% מהפונים ציינו כי זמן ההמתנה הפריע להם. בקרב הפונים בערים הגדולות, המונות 200 אלף תושבים ויותר, השיעור עלה ל-34%, לעומת 25% ביישובים המונים פחות מ-200 אלף תושבים.

בני ברק בתחתית

נתוני הלמ״ס מאפשרים גם להשוות את שביעות הרצון מהשירות בערים שנכללו בפרסום. בפתח תקווה נרשם שיעור שביעות רצון של 85%, בראשון לציון 81% ובתל אביב 76%.

בבני ברק עמד שיעור שביעות הרצון על 56%. בקבוצת הערים המונות בין 100 אלף ל-199,999 תושבים עמד השיעור על 66%, וביישובים המונים בין 50 אלף ל-99,999 תושבים על 65%.

הנתונים מציגים תמונה רחבה של המפגש בין התושבים לרשויות המקומיות. החל מהערכת התפקוד הכללי ושוויוניות השירותים, דרך אופן הפנייה לרשות ועד שביעות הרצון מהשירות, מהמידע ומהיחס של העובדים.