fbpx
בגבעתיים התקיים החודש הבינלאומי לשוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות
ינואר 3, 2021
אני מאושרת כל פעם מחדש כשאני מצליחה לעשות חיבור בין הלקוחות לבין הנכסים והסביבה המתאימה להם
ינואר 4, 2021

“ההזמנה של ארוחת הסילבסטר כלל לא הגיעה!”

איך להזמין ארוחת סילבסטר בשנת 2020 ולקבל אותה ב-2021 או לא לקבל אותה בכלל…

בתקופה כזו שבה המסעדות משוועות להזמנות כמה שמחנו כשקראנו את הפוסט של חברת אונטופו שהבטיח ש”אין דרך טובה יותר לחגוג את השנה החדשה עם ארוחה טעימה ושמפניה איכותית עד הבית. תכירו את New Year New Taste – סופ”ש משלוחים קולינרי מ-40 מסעדות מובילות בארץ בשיתוף עם אמריקן אקספרס ושמפניה MOET”.

איזו דרך נהדרת להתחיל את השנה, אבל כמה שזה היה רחוק ממה שהתרחש בפועל!

זוגות רבים חגגו ונהנו בסילבסטר, אך במקביל מספר רב של זוגות שהזמינו את הארוחה הזו, חוו עוגמת נפש לאחר שהמשלוח כלל לא הגיע, לא בזמן שנקבע ולא בכלל, ניסו במשך שעות להתקשר למסעדות או לחברת אונטופו שיזמה את המהלך והלכו לישון רעבים. גם אלה שזכו לקבל את הארוחה, היא הגיעה באיחור מטורף, עם מנות שונות מאלה שהוזמנו, עם מנות שנראו כאילו עברה עליהם רעידת אדמה והשיא – ללא השמפניה!

מספרת ס.: “הזמנו את הארוחה מ’שגב אקספרס’ לשעה 22:00, כשהודיעו לנו שלאור הלחץ יכול להיות איחור של עד 90 דקות, השלמנו עם זה וחשבנו שההזמנה תגיע ב-23:30, סבבה, נחיה עם זה. המשלוח הגיע רק ב-00:15, שעתיים ורבע אחרי שעת ההזמנה, אחרי שיצא המיץ והחשק. לא ענו בטלפון, והנציג שענה בפייסבוק של משה שגב בעצמו לא הצליח להשיג את המסעדה. לא רק שהארוחה הגיעה באיחור של שעתיים ורבע, אלא גם בלי השמפניה, והקינוח נראה כמו שאריות שנאכלו. אם המסעדה לא יכולה לעמוד בהתחייבות שלה היא לא הייתה צריכה לאפשר הזמנה.”

דווקא בתקופה כזו שבה המסעדות משוועות להזמנות, היוזמה של חברת אונטופו, בעלת תוכנות האירוח והניהול לתחום המסעדות, היה רעיון מעולה אבל רק רעיון מעולה, הביצוע הסתבר שהביצוע היה פחות מוצלח.

גם עמ. הזמין את הארוחה מ’שגב אקספרס’ “האוכל הגיע ממש לפני חצות באיחור של 20-25 דקות, קר לגמרי והפספוס הכי גדול בלי השמפניות. לא היה עם מי לדבר בשל השעה. חזרו אליי להתנצל ולפצות אבל עדיין כל הרעיון פשוט התפספס.”

ער. קיבל את ההזמנה ללא השמפניה והיה מאוכזב אבל החוויה של ד. ו-י. היתה בלתי נסבלת, ההזמנה כלל לא הגיעה “הזמנו את הארוחה מ’טפאו’ לטווח שבין 21:00-22:30. כשההזמנה לא הגיעה ניסיתי להתקשר לאונטופו ולמסעדה אבל הם לא ענו לטלפון. כשהשגתי את הנציג של אונטופו במסנג’ר, הוא התנצל והבטיח לזכות, אבל מה זה משנה, את ארוחת הסילבסטר שלנו לא קיבלנו והלכנו לישון רעבים. ברור שהם לקחו פי מאה הזמנות ממה שהם יכולים היו לספק וזו התוצאה. שום פיצוי לא יפצה אותנו וזה מכעיס ומרגיז!”

גם ההזמנה הזוגית של ח. לא הגיעה כלל! “הזמנתי מאונטופו, מ’ארז קומורובסקי’. לשעה 21:00 ולא קיבלתי כלום. הם חייבו מראש 568 ש”ח בכרטיס האשראי. החל משעה 22:00 ניסיתי להתקשר אליהם ולא היה מענה. ב-23:00 הבנתי שכנראה לא יגיע כלום. הם ענו לפנייה בפייסבוק, אמרו שהם מתנצלים והם מצפים ליותר מהמסעדות שאיתם הם עובדים. אמרו שיהיו איתי בקשר בשישי בבוקר ויפצו. אבל כלום לא יכול להחזיר את הזמן לאחור, את ערב הסילבסטר של 2020 ואת עוגמת הנפש.”

חברת ‘אונטופו’ היתה היחידה שהתייחסה לפנייתנו, מהחברה נמסר: “בתקופת הקורונה שבה הרבה מסעדות לא עובדות או פועלות במתכונת מצומצמת, יזמה חברת אונטופו פרויקט יחד עם כ – 40 מסעדות למשלוחים לרגל חגיגות הסליבסטר. עקב עומס ההזמנות באותו ערב, יחד עם מאות לקוחות שסיימו את הערב עם חיוך, אנו מודעים לכך שישנם לקוחות לא מרוצים. אנו מתנצלים בפני הלקוחות שהזמינו דרכנו ונפגעו, אנו נמצאים איתם בקשר למתן זיכוי ופיצוי וכמובן נסיק מסקנות לייעול לפרויקטים הבאים”

מהמסעדות ‘שגב אקספרס’, ‘טפאו’, ו’ארז קומורובסקי’  לא התקבלה תגובה והתיחסות עד עתה

  • השמות המלאים נשמרים במערכת

»» »» »» »» »» »» »»

 

 

יולי 21, 2021

המרענן הרשמי של הקיץ בגלסרי האוסטרי “שטפן”

חשבתי שבקיץ החם שלנו שום דבר כבר לא יכול להפתיע אותי עד שגיליתי שרשת גולדה ובמבה אסם שילבו את הטעמים האייקונים והאהובים במוצר אחד קייצי במיוחד
יולי 11, 2021

מוכנים לפחמימה הכי לוהטת בעיר?!

האהבה של אלעד לבצקים נולדה כבר לפני שני עשורים. במהלך השנים הוא עבד בקונדיטוריה הכיר חומרי גלם רבים ולמד טכניקות וחידושים - כך נולד הברעצל של עדי ואלעד
יוני 24, 2021

לאכול בגבעתיים ולהרגיש בפאריז

בין הבולנז’רי לפטיסרי של נורית לאכול בגבעתיים ולהרגיש בפאריז The Pastry Box היא קונדיטוריה בסגנון צרפתי של הקונדיטורית נורית צ’יטיאת המציעה מגוון מאפים צרפתיים, עוגות (שמרים, מוס, ראווה), לחמי מחמצת מיוחדים בטעמים (פרמזן, בזיליקום, קצח […]
מאי 3, 2021

שיר, ליטל וקארין משחזרות את צמות השמרים של סבתא

לא רק בניו-יורק, עכשיו גם לנו יש לוין בייקרי שיר, ליטל וקארין משחזרות את צמות השמרים של סבתא המדריך המתעדכן להזמנות עוגות שמרים זה הדבר הכי טוב בעולם! שיתוף ב facebook שיתוף ב whatsapp שיתוף […]
אפריל 21, 2021

מירב והדר מזמינות אתכם לחוויה שכולה אושר

מירב והדר מזמינות אתכם לחוויה שכולה אושר “בייקאיט” – YOU CAN FAKE IT UNTIL YOU MAKE IT המדריך המתעדכן להזמנות קחו אוויר, תלבשו חיוך, תזמינו לכם או למי שאתם אוהבים שיתוף ב facebook שיתוף ב […]
אפריל 8, 2021

סושי ‘סואשי’ – יצירות אמנות

סושי. זה לא מה שחשבתם! ב’סואשי’ כל מגש הוא מיוחד, יצירת אמנות לשמה איך אני אוהבת סושי! הדגים הנאים הטריים, האורז המתקתק, המליחות של האצה, הירקות החתוכים דק – ארוחה טעימה, קלילה ומתוחכמת. מה יכול […]
מרץ 24, 2021

טירמיסו נפלא א-לה מאמתוק

טירמיסו נפלא א-לה מאמתוק חגיגת קינוחים שמיישרים… ומיישרים! מי לא אוהב טירמיסו? הקינוח האיטלקי המפורסם המורכב משכבות של בישקוטים טבולים באספרסו ומרסלה, קרם מסקרפונה עשיר ושכבה דקיקה של קקאו מעל. קינוח מושלם מתוק ומפנק. וכאן […]
מרץ 7, 2021

חוויה עוצמתית של טעמים כפי שבשר אמיתי אמור להיות

הגיע הזמן שהצרכן הישראלי יוכל ליהנות מחוויית בשר גם בארץ חוויה עוצמתית של טעמים כפי שבשר אמיתי אמור להיות אם אתם צמחונים או טבעונים, תעצרו כאן. הכתבה הזו מיועדת לקרניבורים – אוהבי בשר בלבד, ולא […]
פברואר 28, 2021

עוגיית “קוקייה” – הטעם המופלא של אמסטרדם מבלי לצאת מהארץ

עוגיית “קוקייה”  הטעם המופלא של אמסטרדם מבלי לצאת מהארץ הטעם המפורסם של עוגיות אמסטרדם – כעת גם אתם יכולים להזמין לכם משלוח של עוגיות “קוקייה” וליהנות! רותם וסער מתיתיהו, אחים מקריית אונו התמכרו לטעם המופלא […]
פברואר 26, 2021

העוגיות האורבניות של קופרמן

העוגיות האורבניות של קופרמן איך אפשר שלא לאהוב עוגיות נימוחות, רכות ועשירות? אם יש מישהו בקהל שלא אוהב עוגיות נימוחות, רכות ועשירות, זה הזמן לעזוב את החדר. איך אפשר לא לאהוב דבר שכזה? אני כבר […]


למעבר למגזינים:

ל‘גבעתיים פלוס’הקליקו כאן

ל‘רמת גן פלוס’, הקליקו כאן 

 

Wisite

בניית אתרים לעסקים
Wisite - Wise Site. Wise Choice.

זהו? יוצאים מהאתר?

הצטרפו גם אתם לאלפים שכבר מנויים,

עשו מנוי למגזינים הכי מעניינים, ובחינם!

זהו? יוצאים מהאתר?

הצטרפו גם אתם לאלפים שכבר מנויים,

עשו מנוי למגזינים הכי מעניינים, ובחינם!


רחוב ז'בוטינסקי 7 (מגדל משה אביב) קומה 53.

טלפון : 03-5188886 |  פקס : 03-5188887 | מייל : office@dineymishpaha.co.il

 www.dineymishpaha.co.il/


 

דילוג לתוכן