בין אם מדובר בהתנהלות לקויה של רשות מקומית או תלונה על ביטוח לאומי או מוסד ציבורי אחר – נציב תלונות הציבור עומד לשירותכם. איך מגישים תלונה? מה קורה לאחר ההגשה? כל הפרטים במדריך שלפניכם.

מי יכול להגיש תלונה?

כל אדם שנפגע ממעשה או מחדל של גוף ציבורי, אם הוא נעשה בניגוד לחוק, לכללי מנהל תקין או ללא סמכות חוקית, או שיש בו נוקשות יתרה או אי-צדק בולט. ניתן גם להגיש תלונה בשם אדם אחר, בתנאי שקיבלתם את הסכמתו בכתב.

על מי אפשר להתלונן?

על כל גוף הנתון לביקורת מבקר המדינה, כולל משרדי ממשלה, רשויות מקומיות, חברות ממשלתיות, קופות חולים, מוסדות להשכלה גבוהה וגופים הנתמכים על ידי הממשלה. רשימה מלאה מופיעה באתר משרד מבקר המדינה.

על מי אי אפשר להתלונן?

לא ניתן להתלונן על גופים פרטיים, על נושאים הנדונים בבית המשפט או שהוכרעו בו, על אירועים שקרו למעלה משנה לפני הגשת התלונה (למעט חריגים) או על פעולות שיפוטיות. בנוסף, חיילים, שוטרים וסוהרים אינם רשאים להגיש תלונות על תנאי שירותם או נושאי משמעת.

איך מגישים תלונה?

התלונה ניתנת להגשה באחת מהדרכים הבאות:

• טופס מקוון באתר מבקר המדינה
• דואר
• דואר אלקטרוני
• פקס: 02-6665204
• הגעה פיזית ללשכות הנציבות בירושלים, תל אביב, חיפה, באר שבע, נצרת ולוד.

מה כוללת התלונה?

התלונה חייבת לכלול:

• פרטים מזהים (שם מלא, תעודת זהות, פרטי התקשרות)
• מסמכים רלוונטיים
• תיעוד של פניה קודמת לגוף שעליו מתלוננים ותשובתו

שימו לב: תלונות אנונימיות אינן מטופלות.

מה קורה לאחר הגשת התלונה?

אם לנציבות יש סמכות לברר את התלונה, היא תפנה לגוף הנוגע לעניין ותאסוף מידע. לאחר הבירור, הנציבות תקבע אם התלונה מוצדקת או לא. אם נמצא ליקוי, הנציבות תצביע על הדרך לתיקון הליקוי ותגדיר מועד לביצועו. בכל מקרה, התשובה תימסר לכם באופן מסודר.

גישור – דרך נוספת לפתרון

חלק מהתלונות מופנות להליך גישור בהסכמת הצדדים, המאפשר בירור מעמיק ופתרון מוסכם. ההליך חסוי ומתקיים על ידי מבררי תלונות מקצועיים, ברחבי הארץ וגם בזום.

אל תוותרו על הזכות שלכם! אם נפגעתם מגוף ציבורי – פעלו עכשיו!

כאן תוכלו להגיש תלונה בטופס מקוון